Клубные дела

28 февраля состоялась очередная встреча Клуба Тренеров.
Клуб вела Колосова Мария, руководитель Центра обучения, развития и оценки персонала "СТИМУЛ".
Тема встречи: "Оценка потребности в обучении, рентабельности обучения и обучающего эффекта".

О том, что было, говорилось, обсуждалось на Клубе…

Резюме встречи подводит М. Колосова

Оценка потребности в обучении одна из самых злободневных и часто поднимаемых тем. Как оценить услугу, в частности, бизнес образование, тренинг; как принять решение кого учить, чему учить, как померить эффективность вложений в обучение персонала, лучше до принятия решения об обучении или после?

Тема вызвала живейший отклик участников, тем более что большая часть из них - внутренние HR-ы.

Были обсуждены следующие темы:

1. Что такое потребность в обучении? Как найти стык между потребностью в обучении компании и потребностью в обучении сотрудников?
2. Как можно выделить и измерить потребность компании в обучении сотрудников? Как увязать бизнес показатели и список знаний, умений и навыков, которые должны стать предметом обучения у сотрудников в первую очередь?
3. Как определить, кто из сотрудников обладает потребностью в обучении? Какой бывает эта потребность? Ведь любой тренинг будет успешен только тогда, когда сотрудник понимает, как его эффективность повысится в результате.
4. Каков потенциал сотрудников? Как мы можем прогнозировать рост и развитие сотрудника в результате обучения?
5. Какие факторы будут определяющими при оценке эффективности обучения?
6. Личность тренера - когда и насколько она важна? Какие приемы обучения являются наиболее эффективными с разными категориями сотрудников в соответствии с их потребностью в обучении?
7. Как определить, является ли обучение подходящим инструментом решения бизнес- задач или данные задачи более эффективно решаются иначе?

Потребность в обучении компании - это всегда решение задачи что должны уметь, знать сотрудники, чтобы компания могла решать свои бизнес задачи, то есть, как правило, получать прибыль?

При этом у самих сотрудников есть то, что называют психологи потребностью. Эта потребность формируется в зазоре между их представлением о том, насколько важны для них те или иные знания, умения и навыки и тем, насколько они хорошо ими владеют.

Конечно, сама методика оценки направлена в первую очередь на стыковку этих представлений.

Участники много обсуждали, что в российских условиях намного сложнее выявить не столько потребность в обучении сотрудников - сколько именно потребность в обучении компании. Часто руководители видят связь между тренингом и повышением доходов как прямую зависимость, но затрудняются с ответом на вопрос, что должны делать сотрудники успешно, чтобы достигать тех или иных бизнес показателей. А вопрос о том, какие им для этого необходимы компетенции, является для большинства из них непреодолимо сложным. Вопросы стандартов и регламентации бизнес процессов оказывается той самой лошадью, которая и должна оказаться перед телегой, нагруженной программами бизнес обучения.

Обсуждение не раз выходило далеко за границы обозначенной темы. Вопросы, которые возникали в связи с оценкой потребности в обучении - это и понимание компанией своих бизнес задач, выстроенность бизнес процессов, грамотность менеджмента в вопросах мотивации и обучения, как определить, насколько именно посредством обучения могут быть решены те или иные задачи?