Базовая программа

ЦЕЛИ:

• Создание команды профессиональных внутренних тренеров, способных самостоятельно планировать, организовывать и проводить качественное обучение сотрудников компании.
• Создание системы наставничества, продуктивной передачи опыта и знаний — построение самообучающейся организации.
• Для линейных менеджеров, супервайзеров — освоение метода «управления через обучение».

I. Приемы и техники бизнес-тренера — 5 дней
(В этом блоке обучения моделируется базовый тренинг, например, на тему «Продажи»)

Результат: участники смогут самостоятельно подготовить содержательную часть тренинга, сформировать учебную группу, понять ожидания участников, «разогреть» их для последующей работы, работать с инструкцией, временем, пространственной организацией интерактивных техник. Участники получат набор готовых упражнений и игр, а также научатся создавать и адаптировать их самостоятельно.

Составление Программы и Сценария тренинга. Работа с источниками информации. Роли и амплуа внутреннего тренера.

Начало работы. Первое предъявление тренера группе. Ожидания и работа с ними. Различные типы разогревов. Экспресс-диагностика готовности к работе.

Упражнения: конструирование, модификация и связка простых упражнений и техник.
Классический цикл «игра-анализ»; принципы организации упражнений («блоки», цепочки, тематический и т.д.) Модификация упражнений «под задачу».

Кейсы, игры: моделирование кейсов, деловых и ролевых игр на актуальные профессиональные темы, техники проведения, анализа результатов.

Работа со средствами визуальной поддержки: ОHP, видео, флипчарт и т.п.

II. Работа с группой — 5 дней
(В этом блоке участники применяют полученные знания и навыки управления групповыми процессам, моделируя тренинг «Командообразование»)

Результат: участники получат необходимые техники работы с групповой динамикой в группах разного состава и формата.

Техники воздействия на групповые процессы: типичные интервенции, риски и их оценка. Планирование динамической составляющей тренинга.

Фасилитация: работы в малых группах, «аквариум», шеринг и др.

Типология участников и их вклад в развитие межличностных взаимоотношений в группе.

Роль тренера, стратегии взаимодействия с лидерами, неформальными лидерами, аутсайдерами группы.

Трудные групповые ситуации: немотивированные, «сложные» участники, сопротивление, конфликт в группе.

III. Создание корпоративного тренинга актуальной для Заказчика тематики — 3 дня

Результат: участники пройдут общий «технологический цикл» создания и проведения выбранного тренинга (например «Профессиональное обслуживание клиентов в торговом зале»). Будут рассмотрены различные варианты завершения тренинга и подходы к оценке его результатов. Отдельное место в цикле займет выбор стиля работы, его «привязки» к цели тренинга, корпоративной культуре, особенностям групп, индивидуальному почерку тренера.

Считывание «внутреннего заказа», внутрифирменный стандарт продаж, учет особенностей корпоративной культуры.

Предтренинговое исследование: компетенции продавцов, проблемные зоны в работе продавцов. Способы сбора дополнительной информации. Формулирование задач обучения, выбор темы (Продукт, Техника продаж, Привлечение Клиентов, Преодоление возражений).

Подготовка программы: Форматирование будущего тренинга: цель, содержание, форма обучения. Формирование учебной группы, выбор формата, разработка сценария, подбор упражнений и техник. Выбор типа и структуры раздаточного материала.

Оценка эффективности тренинга. Работа с обратной связью, пост-тренинговое сопровождение, наставничество.

ФОРМАТ ПРОГРАММЫ: интенсив 13 дней с перерывом 2 дня, или 5+5+3 с перерывом между циклами не больше 2-х недель.

Программа, содержание блоков и специальные акценты могут корректироваться по результатам переговоров с Заказчиком.